Mijn verhaal
Björn Proost — bruggenbouwer tussen visie, proces & uitvoering
Welkom, ik ben Björn Proost. Deze website is zowel mijn online cv als een plek voor kennisdeling over hoe ik organisaties help groeien door middel van Customer Success.
Ik bouw structuren waarin mensen én technologie samenwerken om duurzaam resultaat te realiseren. Daarbij combineer ik visie, missie en procesdiscipline met een sterke focus op klantwaarde. Customer Success is voor mij geen afdeling, maar een manier van denken: structureel sturen op adoptie, tevredenheid en groei.
Kernkwaliteit & toegevoegde waarde
Customer Success als motor van groei
Ik ontwikkel hoogwaardige klant- en supportafdelingen waarin kwaliteit, efficiëntie en klantbeleving samenkomen. Standaardprocedures, KPI’s, slimme tooling en kennismanagement vormen samen één geïntegreerd systeem waarin menselijke empathie het verschil maakt.
Van visie naar klantimpact
Ik vertaal de missie en visie van een organisatie naar operationeel beleid. Ik geef richting, stel kaders en prioriteiten, en zorg dat iedereen begrijpt wat ‘goed werk’ betekent — en hoe het bijdraagt aan klantwaarde.
Adoptie & continu verbeteren
Ik ontwerp processen die schaalbaar zijn en tegelijk robuust blijven onder druk. Elk proces draagt bij aan structureel gebruik van software en aan duurzame klantrelaties.
Teamontwikkeling als Customer Success in de sport
Dezelfde principes die ik toepas in bedrijven — visie, proces en cultuur — gebruik ik in teamsport. Niet kortstondig succes, maar continuïteit door leren, verbeteren en samenwerken.
Commerciële innovatie vanuit klantwaarde
Ik heb consultancytakken opgezet, business development geïnitieerd en nieuwe verdienmodellen ontwikkeld waarin Customer Success de verbindende factor is tussen klantimpact en commerciële groei.
Belangrijke prestaties & cases (sportieve én zakelijke)
Sportieve successen
- Bij Wevoc: promotie gerealiseerd van de promotieklasse naar de derde divisie. (bron: “Björn promoveerde met Wevoc … naar de derde divisie”) vizieropvolleybal.nl
- Bij Orion (heren 2): mede betrokken bij de groei tot eerste divisie. (“met het tweede team van Orion de eerste divisie te bereiken”) vizieropvolleybal.nl
- Bij Pegasus: gestart in een situatie waarin het team vaak onderaan stond, en geherstructureerd naar kampioensniveau. (bron: “toptrainer Björn Proost naar Pegasus H1 … weten we zeker dat … hij … de heren naar een nog hoger niveau te tillen”) Gelderlander
In al deze gevallen was het niet puur “de beste spelers” die het verschil maakten, maar een combinatie van: duidelijke visie, procesdiscipline (training, evaluatie, rolverdeling), teamcultuur, lange termijn denken en duurzaamheid van inzet.
Zakelijke / consultancy / service
- Opgezet: een consultancytak die Customer Success structureel verbindt aan software en advies.
- Geïnitieerd: business development met nieuwe verdienmodellen en partnerships.
- Verbeterd: support- en serviceprocessen die responstijden verkorten, kennis borgen en klanttevredenheid verhogen.
- Deze resultaten tonen hoe Customer Success werkt als verbindend principe tussen mens, proces en technologie — of het nu om sportteams of bedrijven gaat.
Stijl & aanpak
- Visie → Strategie → Uitvoering
Elke verandering begint bij een helder doel. Ik vertaal dat naar strategische pijlers en daarna naar werkbare processen en routines. - Proces als ruggegraat
Elk proces wordt gedefinieerd, gemeten en verbeterd. Geen papieren theorie, maar werkbare workflows die dagelijks waarde leveren. - Cultuur & mensen centraal
Technologie is een middel. Succes ontstaat door mensen eigenaarschap te geven en ze te betrekken bij het verbeteren van hun eigen werk. - Duurzaamheid & continuïteit
Mijn doel is niet snelle winst, maar structureel succes. In sport betekent dat teams die jarenlang op topniveau blijven presteren; in business betekent het Customer Success-afdelingen die meegroeien met klanten en organisaties.